Sendung der Logdateien
Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten, um uns Ihr Fehlerjournal zu senden:
- Laden Sie bitte das LogPacker Programm herunter: LogPacker herunterladen!
- Speichern Sie die Datei namens „logpacker.exe“ auf Ihrem PC. In unserem Fall unter „LogPacker“.
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Öffnen Sie das Programm mit einem Doppelklick und führen Sie das Programm mit einem Klick auf „Generate logs files“ aus.
- Ihre Systeminformationen werden aktualisiert. Haben Sie bitte einen Moment Geduld.
- Wenn der Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, speichert das Programm nun eine Datei namens „CopyTrans_Suite_Logs.zipped“ auf Ihrem Desktop. Klicken Sie auf „Show in folder“.
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Erläutern Sie bitte kurz das Problem, bzw. teilen Sie uns den Wortlaut der Fehlermeldung mit (falls vorhanden) und senden Sie uns bitte die Datei namens „CopyTrans_Suite_Logs.zipped“ per E-Mail als Anhang an copytrans@copytrans.de.
Hinweis: Es werden bei der Erstellung Ihrer Log-Dateien auch Ihre Systeminformationen gespeichert. Sie beinhalten Informationen beispielsweise über die Hardware-Ausstattung. Diese Informationen sind wichtig bei der Suche nach Fehlerquellen. Wenn Sie es nicht wünschen, können Sie die Speicherung Ihrer Systeminformationen vor der Erstellung der Log-Dateien mit einem Klick deaktivieren.
Vielen Dank vorab!
Was sind Systeminformationen?
In den Systeminformationen sind Details zur Hardwarekonfiguration des Computers, den Computerkomponenten und der Software, einschließlich der Treiber, enthalten. Diese Informationen beschleunigen die Fehleranalyse.
Falls Sie die Systeminformationen nicht beifügen möchten, entfernen Sie vor der Erstellung Ihrer Log-Dateien das Häkchen neben „Include MS Info (recommended)“.
Die Daten verwenden wir rein zur Fehleranalyse und werden sie weder speichern noch teilen. Die Log-Dateien inklusive der Systeminformationen werden von uns direkt nach erfolgreicher Auswertung gelöscht.
Weitere hilfreiche Anleitungen, um das CopyTrans Team zu kontaktieren:
- Senden der Logfiles vom Mac zur Fehleranalyse
- Senden der iTunes Library.itl Dateien ans CopyTrans Support-Team
- Vorbereiten der iPod Datenbank für das CopyTrans Support Team